Remark obține 16 milioane de dolari pentru a dezvolta modele de expertiză umană în comerțul electronic
Startup-urile care lucrează la instrumente de comerț electronic bazate pe inteligență artificială se bazează adesea pe date externe sau semnale ale utilizatorilor pentru a construi și îmbunătăți modelele lor. Totuși, compania Remark adoptă o abordare diferită, permițând mii de experți umani să comunice cu utilizatorii în timpul achizițiilor, folosind apoi aceste cunoștințe pentru a antrena modelele.
Remark își face experții „disponibili” tot timpul prin intermediul unei personalități alimentate de AI care răspunde la întrebări. Compania a declarat că acest lucru a dus la o creștere netă a veniturilor de 10% pentru parteneri, ceea ce a fost un semn pozitiv pentru investitori.
Startup-ul a anunțat recent o finanțare de 16 milioane de dolari în cadrul rundei de investiții Series A, condusă de Inspired Capital, cu participarea Stripe, Neo, Spero Ventures, Shine Capital și Visible Ventures. Aceasta aduce suma totală a finanțării obținute de startup până în prezent la 27 milioane de dolari. Remark intenționează să folosească fondurile pentru a-și extinde echipa de 25 de persoane și pentru a investi în antrenarea modelelor.
Remark se alătură unui număr de startup-uri care integrează AI în diverse domenii ale comerțului electronic, cum ar fi căutarea, testările virtuale, chatboții și generarea dinamică a paginilor adaptate pentru experiențe bazate pe AI. Deși aceste companii operează în domenii diferite, comercianții pot cheltui doar o anumită sumă pentru a îmbunătăți experiența lor online. În această piață, Remark ar putea întâmpina provocări în scalare și în competiția cu alte startup-uri de comerț electronic care utilizează AI.
În trecut, Remark depindea de un procent din vânzări pentru a genera venituri, dar compania a trecut la un model SaaS (software ca serviciu) pentru un flux de numerar mai bun și acum percepe o taxă bazată pe traficul de pe site.
CEO-ul companiei, Theo Satloff, a explicat că magazinele fizice tind să aibă rate de conversie ridicate de 30-35% în comparație cu magazinele online, care au o rată de conversie de aproximativ 1,5%. Cu Remark, startup-ul își propune să schimbe această situație.
„Motivul pentru ratele scăzute de conversie pe site-urile de comerț electronic este că oamenii au multe întrebări când cumpără. Trebuie să meargă pe Reddit sau să întrebe prietenii pentru a obține sfaturi despre achiziție. Într-un magazin, o persoană cu cunoștințe despre produse îi ajută, astfel rata de conversie este ridicată,” a explicat el.
„La Remark, dorim să aducem acest tip de expertiză la cumpărăturile online pentru partenerii noștri,” a spus Satloff într-un apel.
Când un utilizator vizitează un site care folosește Remark, instrumentul startup-ului generează un set de întrebări dinamice care pot influența decizia de cumpărare a utilizatorului. De exemplu, dacă un utilizator caută oale și tigăi, site-ul ar putea întreba ce tip de aragaz are sau dacă folosește inducție, electric sau gaz. Când utilizatorul face clic pe una dintre aceste întrebări, se deschide o interfață de chat unde este asociat cu un expert care poate oferi sfaturi despre achiziția unui produs.
Remark asociază un expert cu un utilizator pe baza setului de abilități și a localizării, conform declarațiilor companiei. Dacă un expert nu este disponibil, utilizatorul este asociat cu un bot AI bazat pe acei experți care îi pot ajuta cu cumpărăturile.
Compania își extinde treptat rețeaua de experți. Satloff a menționat că Remark colaborează cu o varietate de agenții de acreditare pentru a verifica expertiza persoanelor care lucrează cu ei.
Experții sunt plătiți pentru timpul petrecut pe platformă pe baza fiecărui chat. De asemenea, sunt plătiți atunci când personalitatea lor AI generează o vânzare. Deși startup-ul nu a oferit o sumă exactă pentru câștigurile medii ale unui expert, a menționat că cei mai buni 20% câștigă între 60.000 și 70.000 de dolari pe an, dedicând peste 15-20 de ore pe săptămână pentru a oferi sfaturi.
Un aspect important este că expertul uman trebuie să fie alert la cererile utilizatorilor. Când un utilizator activează un chat, experții primesc o notificare pe telefon prin aplicația Remark și au între 5 și 8 secunde pentru a revendica chat-ul și a răspunde cumpărătorului.
Remark rescrie dinamic conținutul de pe site-ul web pe baza conversației utilizatorului cu expertul și a ceea ce ar putea căuta.
Compania a avut o creștere rapidă recentă. După ce a strâns 10 milioane de dolari în 2023, Remark a înregistrat o creștere de 4 ori a veniturilor. De asemenea, rețeaua sa de experți a crescut de la 50.000 la 60.000.
Kamran Ali, Principal la Inspired Capital, a menționat că utilizarea de către Remark a unor perspective umane a fost un factor important în decizia firmei de capital de risc de a investi în startup.
„Pe măsură ce AI continuă să preia controlul asupra Internetului, vom fi inundați cu o mulțime de conținut generat de AI peste tot unde ne uităm. Cantitatea de conținut generat de AI pe care o vedem astăzi este dramatic mai mare decât în urmă cu un an, și nu există un sfârșit în vedere. Așadar, având perspective și preferințe umane, acestea vor fi cu adevărat la un premium, și asta ne-a atras să investim în Remark,” a spus el.
Remark lucrează acum la capacitatea de a genera postări pe blog care recomandă produse pe baza conversațiilor cu experții. Ulterior, plănuiește să trimită e-mailuri personalizate de urmărire utilizatorilor despre o conversație pe care au avut-o cu un expert.
