Incidentul cu bancomatul
O tânără din Marea Britanie a avut o experiență frustrantă după ce a încercat să își alimenteze contul la un bancomat, pierzând 1.200 de euro. În loc să vadă suma depusă, a constatat că banii dispăruseră parțial, fără ca banca să recunoască întreaga depunere.
Tranzacție blocată
Incidentul a avut loc atunci când tânăra a introdus banii și cardul în ATM. Pe ecran a apărut mesajul „eroare hardware”, iar aparatul s-a repornit fără a emite o chitanță. Verificând ulterior, a constatat că suma nu fusese procesată.
Reacția băncii
După mai multe zile de apeluri la call center, banca i-a virat doar 1.000 de euro, cu 200 de euro mai puțin decât suma depusă. Reprezentanții băncii au afirmat că aceasta ar fi fost suma reală introdusă, sugerând că eroarea ar fi aparținut clientei.
Plângerea oficială
Nemulțumită, tânăra a făcut o plângere oficială și a mers la sucursală, unde managerul i-a spus că, la golirea bancomatului, au fost găsiți doar 60 de euro „în plus” față de evidențe, fără explicații pentru banii lipsă. Banca a închis cazul fără a oferi clarificări sau a returna diferența.
Intervenția presei
Situația s-a schimbat după ce jurnaliștii britanici au cerut explicații oficiale. Sub presiunea atenției publice, banca a revenit asupra deciziei și a returnat suma de 200 de euro lipsă, catalogând rambursarea drept „gest de bunăvoință”. De asemenea, instituția a oferit o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate și pentru dobânda pierdută.
Concluzie
Incidentul subliniază importanța responsabilității instituțiilor financiare în gestionarea problemelor clienților și impactul pe care atenția publicului o poate avea asupra soluționării acestora.
