Deficitul de personal în centrele de urgență
Centrele de apel pentru urgențe sunt afectate de un deficit acut de personal, ceea ce le determină să recurgă la soluții de inteligență artificială pentru gestionarea apelurilor non-urgente. Această situație a fost evidențiată de Max Keenan, fondatorul companiei Aurelian, care inițial a dezvoltat un sistem de automatizare a programărilor pentru saloane de coafură.
Pivotul către inteligența artificială
După o conversație cu un client, Keenan a descoperit o problemă semnificativă legată de blocarea parcării unui salon de coafură din cauza liniei de carpool a unei școli. Aceasta l-a condus la cercetarea modului în care funcționează centrele de apel pentru non-urgențe, descoperind că multe dintre acestea sunt gestionate de aceleași persoane care răspund apelurilor 911.
Finanțarea și dezvoltarea Aurelian
Compania Aurelian a pivotat pentru a dezvolta un asistent vocal bazat pe inteligență artificială, destinat să ajute centrele de apel 911 să gestioneze volumul apelurilor non-urgente. Recent, Aurelian a anunțat atragerea a 14 milioane de dolari în cadrul unei runde de finanțare Series A, condusă de NEA.
Funcționalitățile asistentului vocal AI
Asistentul vocal AI de la Aurelian este proiectat pentru a trișa probleme non-urgente, cum ar fi plângerile legate de zgomot, încălcările regulilor de parcare și rapoartele de portofel furat. Sistemul este capabil să recunoască urgențele reale și să transfere imediat aceste apeluri către un dispecer uman, iar în alte situații, colectează informații esențiale și le transmite direct poliției pentru acțiuni ulterioare.
Adoptarea de către centrele de urgență
De la lansarea asistentului său AI în mai 2024, Aurelian a fost implementat în peste 12 centre de dispecerat 911, inclusiv în Snohomish County, Washington; Chattanooga, Tennessee; și Kalamazoo, Michigan. Centrele de apel adoptă Aurelian din cauza deficitului constant de personal, rezultatul fiind un loc de muncă cu presiune ridicată și o rată mare de fluctuație a angajaților.
Concurența și avantajele Aurelian
Aurelian nu este singura companie care abordează apelurile non-urgente cu inteligența artificială. Alte startup-uri, precum Hyper și Prepared, au început, de asemenea, să dezvolte soluții similare. Cu toate acestea, Aurelian se consideră avansat față de competiție, fiind singura companie care a fost deja implementată și care gestionează apeluri în timp real.
Concluzie
Adoptarea soluțiilor de inteligență artificială în centrele de urgență subliniază nevoia urgentă de îmbunătățire a managementului apelurilor non-urgente, contribuind la eficientizarea resurselor umane și la reducerea stresului asupra dispecerilor. Această inovație ar putea transforma modul în care sunt gestionate situațiile de urgență, asigurându-se totodată că resursele sunt utilizate în mod optim.
