Keplar, startup-ul susținut de Kleiner Perkins
Keplar, un startup în domeniul cercetării de piață, utilizează inteligența vocală pentru a efectua interviuri cu clienții, oferind analize mult mai rapide și la un cost semnificativ mai mic decât firmele tradiționale de consultanță în cercetare. Recent, compania a anunțat atragerea a 3,2 milioane de dolari în finanțare de tip seed, lider fiind Kleiner Perkins, cu participarea SV Angel, Common Metal și South Park Commons.
Inovația Keplar
Conceptul Keplar a fost dezvoltat în 2023 de către Dhruv Guliani, fost inginer la Google, și William Wen, inginer în învățare automată. Cei doi au realizat că instrumentele tradiționale utilizate de cercetătorii de piață, cum ar fi sondajele scrise și interviurile realizate de oameni, pot fi înlocuite de inteligența artificială conversațională.
Funcționalitățile platformei
Cu ajutorul platformei Keplar, companiile pot organiza studii în câteva minute. Aceasta transformă orice întrebare despre produs într-un ghid de moderare a interviului. Asistentul vocal al Keplar contactează participanții și le pune întrebări relevante pentru a înțelege preferințele și nemulțumirile clienților. Dacă Keplar are acces la CRM-ul clientului, cercetătorul vocal AI va contacta clienții existenți, iar rezultatele conversațiilor sunt organizate în rapoarte și prezentări PowerPoint, asemănătoare celor oferite de cercetătorii umani.
Evoluția tehnologiei AI vocale
Avansurile în domeniul AI-ului vocal au făcut posibilă această abordare. Participanții la studii uită de multe ori că discută cu un AI, afirmă Guliani. Aceste conversații sunt atât de naturale încât participanții se adresează moderatorului AI prin nume, precum Ellie, Andrew sau Ryan.
Clienți și concurență
Printre clienții Keplar se numără companii mari precum Clorox și Intercom. Keplar nu este singura companie de AI care își propune să revoluționeze piața cercetării clienților. Concurenți mai mari includ Outset, care a atras 17 milioane de dolari în cadrul unei runde de finanțare Series A, și Listen Labs, care a obținut 27 milioane de dolari de la Sequoia.
Concluzie
Keplar se prezintă ca un inovator în domeniul cercetării de piață, oferind soluții rapide și eficiente prin inteligența vocală, ceea ce ar putea schimba semnificativ modul în care companiile obțin informații despre clienți.
